Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 26-08-26
Bij TENTA doen we ons best om je bestelling zorgvuldig te leveren. Ben je toch niet tevreden, wil je een product retourneren of is er iets mis met je bestelling? Op deze pagina lees je hoe retouren, herroepingen, ruilingen en terugbetalingen werken.
1. Bedrijfsgegevens
Deze webshop wordt beheerd door:
TENTA
Handelsnaam van Established Grounds
Verdunplein 17
5627 SZ Eindhoven
Nederland
E-mail: contact@tentastore.com
KvK-nummer: 68661576
Btw-nummer: NL001799374B51
2. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
TENTA / WeFill Fulfilment
Penningweg 34E
4879 AG Etten-Leur
Nederland
Stuur een retourzending bij voorkeur pas terug nadat je contact met ons hebt opgenomen via contact@tentastore.com. Zo kunnen wij je retour sneller herkennen en verwerken.
Stuur producten niet terug naar de fabrikant of leverancier, tenzij wij je daar vooraf schriftelijk instructies voor geven.
3. Consumenten: wettelijk herroepingsrecht
Ben je consument en heb je online een product bij ons gekocht? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Als je meerdere producten in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
4. Zakelijke klanten / B2B-aankopen
Koop je als zakelijke klant, bijvoorbeeld namens een bedrijf, organisatie of als zelfstandige? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet automatisch.
Voor zakelijke aankopen accepteren wij retouren alleen als:
- wij hier vooraf schriftelijk mee akkoord gaan;
- het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd;
- of er sprake is van een wettelijke garantie- of conformiteitskwestie.
Neem bij zakelijke retourvragen altijd eerst contact met ons op via contact@tentastore.com. We bekijken dan wat in jouw situatie mogelijk is.
5. Retourtermijn na herroeping
Heb je als consument aangegeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht? Dan moet je het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding aan ons terugsturen.
Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.
6. Hoe meld je een retour aan?
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld in je bericht bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de reden van retour, optioneel;
- of het gaat om herroeping, ruiling, schade, defect of een verkeerd geleverd product.
Voor consumenten is het opgeven van een reden bij herroeping niet verplicht, maar het helpt ons wel om je retour sneller te verwerken.
Je mag ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Dit is niet verplicht.
7. Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Stuur het product, voor zover redelijk mogelijk, terug:
- in de originele verpakking;
- compleet met alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie;
- goed verpakt, zodat het tijdens transport niet beschadigt;
- met vermelding van je ordernummer of aankoopbewijs.
Voor TENTA-producten zoals tape, bevestigingsproducten en accessoires geldt dat het product niet verder gebruikt mag zijn dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
8. Waardevermindering bij gebruik of schade
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.
Als een product bijvoorbeeld duidelijk gebruikt, deels verbruikt, vervuild, beschadigd, incompleet of niet meer verkoopbaar retour komt door gebruik dat verder gaat dan normaal beoordelen, mogen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen.
Dit bedrag kan worden verrekend met de terugbetaling.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor de meeste standaard TENTA-producten geldt het herroepingsrecht voor consumenten gewoon.
Het herroepingsrecht kan wettelijk uitgesloten zijn voor bepaalde producten, bijvoorbeeld:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
- digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, als de levering met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en je hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.
Als een uitzondering van toepassing is, wordt dit waar nodig duidelijk vermeld bij het product of tijdens het bestelproces.
10. Kosten van retourneren
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor jouw rekening, tenzij:
- wij een verkeerd product hebben geleverd;
- het product beschadigd of defect is aangekomen;
- of wij vooraf schriftelijk anders met je afspreken.
Je regelt en betaalt de retourzending zelf. Wij bieden standaard geen retourlabel aan.
Wij raden aan om je retourzending te versturen met Track & Trace en het verzendbewijs goed te bewaren. Je blijft als verzender verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
11. Terugbetaling bij herroeping door consumenten
Als je als consument gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle betalingen terug die wij van jou hebben ontvangen voor de betreffende bestelling.
Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de heenzending niet altijd terugbetaald.
Wij betalen je zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
12. Sale- en actieproducten
Producten die in de sale of met korting zijn gekocht, kunnen door consumenten volgens het wettelijke herroepingsrecht worden geretourneerd, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Een aanbieding of kortingsactie beperkt je wettelijke consumentenrechten dus niet.
Voor zakelijke aankopen gelden de afspraken zoals beschreven onder “Zakelijke klanten / B2B-aankopen”.
13. Ruilen
Wil je een product ruilen voor een ander formaat, type of variant? Neem dan eerst contact met ons op via:
We bekijken dan wat mogelijk is. In veel gevallen is de snelste oplossing om het oorspronkelijke product te retourneren, indien retour mogelijk is, en een nieuwe bestelling te plaatsen.
14. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
- je ordernummer;
- een korte beschrijving van het probleem;
- foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade.
Als het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product, nalevering, reparatie of terugbetaling zijn.
In dat geval nemen wij ook de redelijke retourkosten voor onze rekening, of geven wij instructies voor een andere passende oplossing.
15. Garantie en wettelijke conformiteit
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Als een product niet goed is, defect raakt of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op via contact@tentastore.com. We zoeken dan naar een passende oplossing volgens de wettelijke regels.
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende garantievoorwaarden gelden, voor zover wettelijk toegestaan en/of schriftelijk overeengekomen.
16. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je bericht ontvangen dat je terugbetaling is verwerkt, maar staat het bedrag nog niet op je rekening?
Controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Houd er rekening mee dat banken en betaaldiensten soms enkele werkdagen nodig hebben om een terugbetaling te verwerken.
Heb je na enkele werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij je ordernummer en de datum waarop de retour of terugbetaling is bevestigd.
17. Cadeaus
Als een product als cadeau is besteld, wordt een eventuele terugbetaling in principe gedaan aan de oorspronkelijke koper en via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wil je hierover iets anders afspreken? Neem dan contact met ons op. We bekijken dan wat mogelijk is binnen de betaal- en retourvoorwaarden.
18. Modelformulier voor herroeping
Je kunt dit formulier gebruiken om je aankoop te herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
TENTA / Established Grounds
Verdunplein 17
5627 SZ Eindhoven
Nederland
E-mail: contact@tentastore.com
Betreft: Herroeping bestelling
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en):
[naam product(en)]
Besteld op:
[datum bestelling]
Ontvangen op:
[datum ontvangst]
Ordernummer:
[ordernummer]
Naam consument:
[naam]
Adres consument:
[adres]
E-mailadres consument:
[e-mailadres]
Datum:
[datum]
Handtekening consument:
[alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
19. Hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren, ruilen, garantie of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
We helpen je graag verder.